Profesionální komunikace jménem vaší značky – na základě dat z vašeho systému, abyste se mohli soustředit na růst.
Je to opravdu skladem? Jak to mohu vrátit? Přišla platba? Je tenhle produkt v červené? Přitom je všechno popsáno na e-shopu, odešel automatický e-mail, je tam stav objednávky, FAQ i informace o vrácení. Lidé se často neptají proto, že chybí informace – ale proto, že se zákazník cítí jistěji, když se zeptá živě.
Opakující se dotazy, hovory o stavu, dotazy typu „jen ještě jedna rychlá otázka" by neměly brát váš čas. Zákaznická podpora pracuje s daty z vašeho systému.
Optimalizaci kampaní, uvedení nového produktu, budování upsell systému, rozvoji byznysu – o kolik může vzrůst váš denní příjem? Zbytečné dotazy nepřinášejí příjem. Vaše soustředění ano.
Znamená to, že opakující se dotazy kupujících – „kde je můj balík?", otázky ke stavu a vrácení zboží – vyřizujeme my jménem tvé značky. Pracujeme s daty z tvého systému, takže stav objednávky, dodací a platební informace umíme ověřit naživo. Ty se mezitím můžeš soustředit na růst místo každodenní zátěže.
Pracujeme s daty z tvého systému, takže stav objednávky lze ověřit okamžitě. Dodací informaci lze dohledat, stav platby je viditelný a na základě dat o produktu a skladu umíme dát přesnou odpověď. Zákazník tak naživo dostane totéž potvrzení, které jinak najde v e-shopu.
Ano, veškerá komunikace probíhá profesionálně a jménem tvé značky. Pro zákazníka zůstává zážitek jednotný, zatímco my ti na pozadí bereme každodenní zátěž. Cílem je, aby tyto dotazy už neukrajovaly z tvého času.
Ano, proces vrácení zboží lze spustit a sledovat na základě dat z tvého systému. Zákazník se může naživo zeptat na jeho průběh a my ho provedeme celým procesem. Bereme tak z tebe přesně ty opakující se dotazy, které by jinak rozezvučely telefon.
Cena vzniká formou individuální nabídky podle objemu, protože každý e-shop má jiný objem dotazů. Podstatné je, aby vyřizování opakujících se dotazů neukrajovalo z tvého času, který bys mohl využít užitečněji. Vyžádej si nabídku a spočítáme řešení, které ti sedne.
Protože často nechybí informace, ale ujištění: zákazník se cítí jistěji, když se zeptá naživo. Přitom všechno je v e-shopu – automatický e-mail odešel, stav objednávky je viditelný, je tam FAQ i informace o vrácení zboží. My zákazníkovi dáme právě tento pocit jistoty, aniž by to zatěžovalo tebe.
HU
EN
DE
RO
SK
CZ
CN
KR