Profesionálna komunikácia v mene tvojej značky – na základe dát z tvojho systému, aby si sa mohol sústrediť na rast.
Je to naozaj na sklade? Ako to môžem vrátiť? Dostali ste platbu? Je tento produkt v červenej? Pritom je všetko popísané na e-shope, odišiel automatický e-mail, je tam stav objednávky, FAQ, informácie o vrátení. Často sa neozývajú preto, že chýba informácia – ale preto, že sa zákazník cíti istejšie, keď sa spýta naživo.
Opakujúce sa otázky, hovory o stave, požiadavky typu „len ešte jedna rýchla otázka" by ti nemali brať čas. Zákaznícka podpora pracuje na základe dát z tvojho systému.
Optimalizácii kampaní, uvedeniu nového produktu, budovaniu upsell systému, rozvoju biznisu – o koľko môže vzrásť tvoj denný príjem? Zbytočné otázky príjem neprinášajú. Tvoje sústredenie áno.
Znamená to, že opakujúce sa otázky kupujúcich – „kde je môj balík?", otázky o stave a vrátení tovaru – vybavujeme my v mene tvojej značky. Pracujeme s údajmi z tvojho systému, takže stav objednávky, dodacie a platobné informácie vieme overiť naživo. Ty sa môžeš medzitým sústrediť na rast namiesto každodennej záťaže.
Pracujeme s údajmi z tvojho systému, takže stav objednávky je možné overiť okamžite. Dodaciu informáciu možno dohľadať, stav platby je viditeľný a na základe údajov o produkte a sklade vieme dať presnú odpoveď. Zákazník tak naživo dostane to isté potvrdenie, ktoré inak nájde v e-shope.
Áno, celá komunikácia prebieha profesionálne a v mene tvojej značky. Pre zákazníka zostáva zážitok jednotný, zatiaľ čo my ti v pozadí berieme každodennú záťaž. Cieľom je, aby tieto otázky už neukrajovali z tvojho času.
Áno, proces vrátenia tovaru je možné spustiť a sledovať na základe údajov z tvojho systému. Zákazník sa môže naživo opýtať na jeho priebeh a my ho prevedieme celým procesom. Berieme tak z teba presne tie opakujúce sa otázky, ktoré by inak rozozvučali telefón.
Cena vzniká vo forme individuálnej ponuky na základe objemu, pretože každý e-shop má iný objem otázok. Podstatné je, aby vybavovanie opakujúcich sa otázok neukrajovalo z tvojho času, ktorý by si mohol využiť užitočnejšie. Vyžiadaj si ponuku a vypočítame riešenie, ktoré ti sadne.
Pretože často nechýba informácia, ale uistenie: zákazník sa cíti istejšie, keď sa opýta naživo. Pritom všetko je v e-shope – automatický e-mail odišiel, stav objednávky je viditeľný, je tam FAQ aj informácia o vrátení tovaru. My zákazníkovi dáme práve tento pocit istoty bez toho, aby to zaťažovalo teba.
HU
EN
DE
RO
SK
CZ
CN
KR